אודות הנדסת איכות
בעולם העסקי והתעשייתי של היום, לצד שכלולים טכנולוגיים משמעותיים ושינויים באופן בו עובדים וצרכנים פועלים, אחד השינויים והפיתוחים המהותיים ביותר הוא ללא ספק תחום ניהול האיכות, כאשר בראש הפירמידה הזו של איכות עומד מהנדס האיכות. בארגונים מורכבים או כאלו המיישמים תהליך תעשייתי המחייב דיוק ואמינות, מיישם הנדסת איכות הוא בורג קריטי במכונה, בעל המקצוע המפקח ומנהל את כל נושא אבטחת ובקרת האיכות והגורם המקצועי האחראי שלקוחות, משתמשים ועובדים יקבלו תוצרים איכותיים ביותר.
אחד ההיבטים בהם ניהול איכות ועבודתם של מהנדסי איכות הם גורמים כה חשובים כיום, הוא בכך שיישומי ניהול עדכניים ומתקדמים כיום הם ברובם ממוקדי ומוכווני לקוח. כך, מוצרים, שירותים ואפילו טכנולוגיות ויישומים דיגיטליים מכוונים במידה רבה מאוד לצרכי הלקוחות ולדרישות שלהם, הן מבחינה פונקציונאלית והן מבחינת איכות (אפילו שזה לא תמיד נראה כך עם סמארטפונים שמתחילים לגמגמם אחרי שנתיים…). כך, הדרישות של הלקוחות לאיכות ולביצועי המוצר או השירות הופכים הלכה למעשה להיות תשומה חשובה ואמיתית בתהליך הייצור או הפיתוח, בדיוק כמו תשומות אחרות בתהליך.
לכן מערכת ניהול איכות מפותחת וטובה היא הכרח עבור כל כך הרבה שחקנים בכלכלה המודרנית כיום – ומהנדס האיכות הוא כאמור ביטוי מעשי לגמרי של זה.
הנדסת איכות כוללת בפועל יישום של מגוון טכניקות פיקוח וניתוח נתונים ותהליכים, יחד עם פיתוח מערכות – כאשר כל זה מיועד להבטיח כי מוצרים או שירותים מתוכננים, מפותחים וכמובן מיוצרים בצורה העומדת או אף עולה על דרישות וציפיות האיכות של לקוחות הקצה ושל הסטנדרטים בתעשייה הספציפית.
מהנדס איכות – מה הוא בעצם עושה?
מהנדס האיכות אחראי על פיקוח וניהול מכלול התהליכים והשלבים בניהול האיכות, בין אם בתוך הארגון בכללותו ובין אם במחלקת ייצור מסוימת. לצד ההיבטים הרוחביים של ניהול האיכות, תפקידו המעשי כולל גם הפקה של מסמכי תיעוד ארגוניים רשמיים ומסודרים לגבי תהליכי הבטחת ובקרת איכות, לפתח, לבדוק ולוודא ביצוע מעשי של בדיקות QC ו-QA (בקרת והבטחת איכות), להגדיר פרמטרים וקריטריונים לגבי האיכות הנדרשת בתהליכים ומוצרים שונים ועוד שלל היבטים רלוונטיים לניהול האיכות ברוחבי והפרטני בארגון.
כישורים נדרשים למהנדס איכות
קודם כל, מהנדס איכות צריך על פי רוב שתהיה לו כאמור השכלה והכשרה הנדסית מתאימה לתחום פעילותו ולמהות הארגון התעשייתי שבו הוא פועל. כמו כן נדרשת היכרות ואף הכשרה מקצועית מתאימה בנושא של ניהול איכות, על הגוונים הרבים של התחום המתפתח והרחב הזה. כישורים נוספים, לצד השכלה והכשרה בתחום האיכות, הנדרשים ממהנדס איכות כוללים למשל:
- חשיבה אנליטית ומדויקת ויכולת לקרוא ולנתח נתונים.
- יכולת לנתח תהליכים, לאתר חולשות ופגמים ולבנות תהליכים להבטחת ובקרת איכות לאורך כל התהליך.
- תשומת לב לפרטים, יכולת עבודה וחשיבה מולטי-דיסציפלינריות וגם יחסי אנוש טובים לאור ריבוי הגורמים שמולם עובד מהנדס האיכות.
- היכרות מעולה ומעמיקה עם תהליכים תעשייתיים, הן במאקרו והן במיקרו.
מה ההבדל בין הנדסאי איכות למהנדס איכות?
בהקשרים של הנדסת איכות, נהוג לשאול מה ההבדל בין הבטחת איכות (QA) לבין בקרת איכות (QC), נושא שנגענו בו קודם. אך יש גם הבדל בין סוגי בעלי המקצוע בתחום, בעיקר בין הנדסאי איכות לבין מהנדס איכות. מנהל איכות יכול להיות הנדסאי והוא יכול להיות מהנדס בהכשרתו, תלוי בהיקף העבודה, סוג הארגון ומורכבות ניהול האיכות שיש ליישם.
ככלל, מהנדס איכות הוא מי שהוכשר אקדמית בתור מהנדס – לרוב לימודי הנדסת תעשייה וניהול עם התמחות בניהול איכות או תחום הנדסי אחר אם הכשרה מקצועית בניהול איכות. בעוד שהנדסאי איכות הוא מי שהוכשר אקדמית בתור הנדסאי – גם כאן, במסלול הנדסאות תעשייה וניהול או הנדסאים אחרים עם הכשרת לימודי תעודה בהבטחת ובקרת איכות. המהנדס מביא ידע אקדמי ומקצועי מקיף ומעמיק יותר ויעסוק לרוב בניהול איכות ברמות גדולות או מורכבות יותר לעומת הנדסאי האיכות שיעסוק בהיבטים פשוטים או קטנים יותר של ניהול איכות.
מהנדס איכות שכר
בהתאם לכך שמדובר על תחום הנדסי, שבו ההכשרה האקדמית היא גם מעולמות ההנדסה, בתור השכר בתחום של הנדסת איכות הוא מלכתחילה גבוה ומעל השכר הממוצע במשק הישראלי. מהנדס איכות האחראי על QC/QA בארגון יכול לצפות לשכר התחלתי של כ-15,000 ש"ח, כאשר סכום זה עולה עם צבירת ניסיון וככל שעובדים בארגון גדול ומורכב יותר מבחינת ניהול האיכות. השכר תלוי גם כמובן האם מהנדס האיכות הוא המנהל של מחלקת איכות כוללת, עובד זוטר במחלקת איכות או שהוא הגורם המקצועי היחיד בארגון הממונה על ניהול האיכות.
היום, כאשר תחום ניהול ובקרת האיכות כה מפתוח, מהותי וקריטי להצלחה של מוצרים וארגונים, כל חברה חייבת ליישם בקרת איכות מקיפה ומותאמת אישית ולהעסיק מהנדס איכות מקצועי, מדויק ואשר מקדם את החברה ומוצריה קדימה.